سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر همتارو
يضمن متجر همتارو حقوق العميل وفقًا لما تنص عليه المادة (14) من نظام وزارة التجارة، مع الالتزام بالسياسات التالية الخاصة بالمنتجات الرقمية والاشتراكات:
1. الموافقة على الشروط
- شراء العميل لأي منتج من المتجر يعني موافقته تلقائيًا على جميع الشروط والأحكام.
- لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ أو استبداله إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
2. سياسة الاستبدال
- الاستبدال متاح فقط قبل استلام الطلب.
- لا يمكن طلب الاستبدال بعد تسليم المنتج أو الخدمة.
- تقع مسؤولية التأكد من صحة الطلب (نوع المنتج، مدته، وسعره) على العميل قبل الدفع.
3. سياسة الاسترجاع والتعويض
- الاسترجاع ممكن فقط إذا لم يتم تسليم الطلب بعد.
- في حال تعذر على المتجر تسليم الخدمة أو حل المشكلة الفنية أو توفير بديل، يحق للعميل استرداد المبالغ المتبقية من قيمة الاشتراك وفق المعادلة التالية:
قيمة التعويض = \frac{ (قيمة الاشتراك – (2.2٪ من قيمة الفاتورة + 1 ريال)) }{مدة الاشتراك بالأيام} \times عدد الأيام غير المستفاد منها
- رسوم بوابات الدفع والعمولات (2.2٪ + 1 ريال) تخصم من المبلغ المسترد.
- التعويض يتم بأحد الطرق التالية:
-
- كوبون شراء بقيمة التعويض صالح لمدة 14 يومًا.
- رصيد محفظة داخل المتجر لاستخدامه لاحقًا.
- منتجات أخرى من اختيار المتجر كتعويض بديل.
- في حال وجود مشاكل عامة (مثل توقف منصة يوتيوب أو نتفلكس)، يكون التعويض حصريًا عبر كوبونات أو منتجات بديلة، وليس عبر حوالات مالية.
- إذا امتنع العميل عن استخدام الاشتراك لأي سبب كان، يمكن تحويل قيمة الطلب إلى كوبون أو منتج آخر وفقًا لتقدير المتجر.
4. صفة البيع
- شراء الاشتراكات عبر متجر همتارو يعتبر توكيلًا من العميل للمتجر لتفعيل الاشتراك له من مزود الخدمة.
- في حال تعذر التفعيل أو حدوث مشاكل مستقبلية بالاشتراك، تطبق هذه السياسة في ما يخص الصيانة أو التعويض.
5. الإخلاء من المسؤولية
- متجر همتارو غير مسؤول عن:
-
- إدخال بيانات خاطئة من العميل.
- التأخر في الرد بعد الدفع.
- عدم استخدام الاشتراك بعد استلامه.
- توقف الخدمة أو تعطلها من طرف المنصة الأصلية (مثل يوتيوب، نتفلكس).
6. تحديث السياسة
- يحتفظ متجر همتارو بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- تسري التحديثات حتى على الطلبات السابقة.
FAQ – الأسئلة الشائعة
1. هل أقدر أرجّع المبلغ بعد ما أستلم الاشتراك؟
لا، بمجرد تسليم الاشتراك يُعتبر الطلب مكتملًا، ولا يحق الاسترجاع.
2. طيب لو كان الاشتراك ما يشتغل؟
في هذه الحالة يلتزم المتجر بمحاولة حل المشكلة أو توفير بديل، وإذا تعذر ذلك يتم تعويضك بكوبون أو رصيد محفظة أو منتج آخر حسب السياسة.
3. ليش ما ترجعون المبلغ على بطاقتي مباشرة؟
لأن بوابات الدفع تخصم عمولات (2.2٪ + 1 ريال) من كل عملية، لذلك التعويض يتم غالبًا عبر كوبونات أو رصيد متجر.
4. لو المنصة نفسها (زي يوتيوب أو نتفلكس) وقفت الاشتراك فجأة؟
المتجر غير مسؤول عن أي مشاكل أو أعطال ناتجة من المنصات الأصلية لأنه مجرد وسيط. التعويض في هذه الحالة يكون عبر كوبون أو منتجات أخرى.
5. متى يمديني أطلب استبدال؟
الاستبدال فقط قبل استلام الطلب، وبعد التسليم ما يكون متاح.
6. كيف أقدم طلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل معنا عبر الدعم الفني أو قنوات التواصل الرسمية للموقع مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة
