سياسة الضمان

سياسة الضمان – متجر همتارو

في متجر همتارو نحرص على راحة عملائنا وضمان حصولهم على أفضل تجربة ممكنة مع منتجاتنا الرقمية. لذلك نقدم سياسة ضمان تغطي الاشتراكات والخدمات وفقًا للآتي:

1. مدة الضمان

• يبدأ الضمان من تاريخ تسليم المنتج للعميل.

• يختلف الضمان حسب نوع المنتج:

• الاشتراكات: الضمان يستمر طوال فترة الاشتراك المحددة في وصف المنتج.

• المنتجات والخدمات الأخرى: الضمان يستمر حتى يتم التسليم الكامل أو حسب المدة الموضحة في وصف المنتج.

2. ما يغطيه الضمان

• المشاكل الفنية أو التقنية التي تمنع تفعيل المنتج أو الاستفادة منه بالشكل الصحيح.

• توقف الاشتراك عن العمل خلال فترة الضمان نتيجة خلل في التفعيل أو مشكلة تقنية مرتبطة بالمتجر.

• في حال وجود خلل مثبت خلال أول 14 يومًا من التسليم، يحق للعميل:

• استبدال المنتج بآخر جديد.

• أو استرداد قيمة المدة المتبقية (وفقًا لآلية التعويض الموضحة أدناه).

3. آلية التعويض بعد 14 يومًا

• إذا حصل خلل أو توقف الاشتراك بعد مرور أكثر من 14 يومًا من التسليم، يلتزم المتجر بالتالي:

• تعويض العميل بمنتج آخر حسب المدة المتبقية.

• أو إصدار كوبون خصم بقيمة المدة المتبقية من الاشتراك (بعد خصم الأيام المستخدمة).

• الكوبون يكون صالحًا لمدة تصل إلى 90 يومًا.

• لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا بعد مرور 14 يومًا.

مثال توضيحي:

إذا قام العميل بشراء اشتراك لمدة 3 أشهر، وبعد مرور شهر واحد واجه خلل تقني لا يمكن إصلاحه، يتم احتساب قيمة الشهرين المتبقيين فقط وتحويلها إلى كوبون أو رصيد محفظة بنفس القيمة ليستفيد به في شراء منتجات أخرى من المتجر

4. ما لا يشمله الضمان

• الأخطاء الناتجة من العميل مثل:

• إدخال بيانات خاطئة.

• سوء استخدام الحساب أو مشاركته مع الآخرين.

• التأخر في استخدام المنتج بعد استلامه.

• المشاكل المرتبطة بجهاز العميل أو سرعة الإنترنت.

• التوقفات أو التغييرات التي تقوم بها المنصات الأصلية (مثل يوتيوب أو نتفلكس)، حيث إن المتجر يعمل كوسيط بيع فقط.

• في حال كان المنتج مفعّل وساري المدة، لا يحق استبداله أو استرجاعه.

5. التأخير في تسليم المنتج

• إذا تأخر تسليم المنتج عن المدة المحددة في وصفه، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ وفقًا للمادة (14) من نظام وزارة التجارة،

ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادة المتجر (مثل مشاكل بوابات الدفع أو مشاكل المنصة الأصلية).

6. آلية الاستفادة من الضمان

• للتواصل بشأن الضمان، يجب على العميل:

• مراسلة الدعم الفني عبر القنوات الرسمية.

• تزويد فريق الدعم برقم الطلب، تفاصيل المشكلة، وأي إثباتات متاحة.

• بعد المراجعة والتأكد من المشكلة، يحدد المتجر آلية التعويض المناسبة (إصلاح – منتج بديل – كوبون – منتجات أخرى من اختيار المتجر).

7. تحديث سياسة الضمان

• يحق لمتجر همتارو تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

• تسري التعديلات حتى على الطلبات السابقة بما يحقق مصلحة العملاء ويحفظ حقوق المتجر.

FAQ – الأسئلة الشائعة

1. كم مدة الضمان على الاشتراكات؟

الضمان يستمر طوال فترة الاشتراك الموضحة في وصف المنتج (شهر، 3 أشهر، 6 أشهر، سنة).

2. إذا وقف الاشتراك بعد أسبوعين، وش يصير؟

لو كان خلال أول 14 يومًا، يحق لك استرجاع أو استبدال كامل. بعد 14 يومًا، يتم تعويضك بمنتج آخر أو كوبون بالمدة المتبقية.

3. ليش ما أسترجع المبلغ على بطاقتي؟

لأن بوابات الدفع تخصم عمولات من كل عملية، لذلك التعويض يكون عبر كوبونات أو منتجات بديلة.

4. لو المنصة نفسها (مثل يوتيوب) أوقفت الاشتراك؟

المتجر غير مسؤول لأنه مجرد وسيط بيع. في هذي الحالة التعويض يكون بمنتجات أخرى أو كوبون.

5. كيف أستفيد من الضمان؟

تواصل معنا عبر الدعم الفني واذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وفريقنا يساعدك فورًا